人无礼则不立，事无礼则不成

中国自古以来就被称为：“礼仪之邦”。礼仪是我们日常生活和工作的重要内容之一，他不光是口头说词的恰当得体，更是日常行为规范是否恰当和形象的升华。端午节万分荣幸的参加了公司提供的商务礼仪培训课程。让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。

得体的商务礼仪，体现的是一个人的道德修养、一个企业的企业文化。学习商务礼仪也是社会的需要，是适应社会发展的需要。我们每个人都是平等的，既要尊重自己，也要尊重他人。尊重是一种教养，更要讲究一定的方法和原则，要善于表达，对他人的敬意和友好，让他人能够接受，能够形成互动，否则就可能造成不必要的误会。通过王老师的讲解我感觉一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养。赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础，所以，我们作为企业一员，都应该学会尊重他人，包容他人，时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，只有提升了个人形象，才能充分提升企业形象。共谋发展。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为电话营销的我们。每天都会通过电话接触不同层次、不同修养的人，虽然看不到、摸不到。但我们在说话时的一个眼神、一个微笑、甚至一个微小的肢体动作，客户都真真切切的能感受到。做到尊重的基础上，我们的沟通一定要时刻表现出真心和诚意。包括每一通电话我们该何时去打、拨打电话之前我们要准备的要点及资料、打通之后客户是否方便接听等等细节服务，都会体现到我们对客户的用心程度。同时王老师从我们的发型、衣着、妆容、配饰到礼仪站姿、坐姿、眼神、微笑、手势及握手、递交名片、相互介绍、都要做到由尊而卑的原则，将年轻者介绍给年长者，将客人介绍给主人，将同事介绍给客户，将男士介绍给女士，介绍时手心向上，时刻体现心和对方的距离。此外还讲了交谈礼仪、座次礼仪、宴请礼仪等。

通过两天的商务礼仪培训。让我深深感受到。女人不管年龄几何，都要时刻保持一颗18岁的心。通过仪容仪表仪态时刻体现出自己优雅的一面。对自己负责才是对他人的尊重。

商场如战场，我们企业员工的精气神代表了企业的风貌，员工整体业务能力的强弱体现了企业的盛衰。商务礼仪就是我们能够取得胜利的润滑油，因此不管作为个人的我们还是作为企业员工的我们都要时刻注重自己的形象，时刻提高自己的形象。做到心中有目标、共进退、不达目标誓不罢休的精神。

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