10月11日下午16:40时左右，萧山商业城警务室队员鲍何羊和李华良在商城中路至萧绍路红绿灯口执勤过程中，发现一名约2岁的小女孩在路边哭，就上前询问，因孩子年龄尚小，不能说清楚家庭住址和家人信息，李华良立即向警务室值班室汇报该情况并作报警处理，随后将孩子带到警务室。
警务室队员做出应急处理，为小女孩准备了水和零食并陪其玩耍、讲故事。让她不感到害怕，同时值班室已通过对讲机让路面队员留意是否有人寻找孩子。直至17:10时左右，新塘派出所出警民警带领一对夫妇前来认领，称该夫妇已经报警在萧山商业城建材市场孩子走失，在确认身份信息后，便让他们将小女孩带走，看到孩子安然无恙，小孩的母亲将孩子紧紧抱在怀中，并含着激动的泪水对民警队员说：“谢谢、谢谢，幸亏碰到了你们”。
警务人员叮嘱孩子的母亲，旺季市场期间，商业城的人流较多，出门一定要照看好孩子。