4月14日上午10时左右，一名女士急匆匆到萧山商业城警务室，敲开了治安消防监控中心的门，该女士自称姓刘，9点50左右在商业城旧货市场那边与儿子走散寻找未果，希望能够调取监控录像看一下往哪边走失的。
4月14日上午10时左右，一名女士急匆匆到萧山商业城警务室，敲开了治安消防监控中心的门，该女士自称姓刘，9点50左右在商业城旧货市场那边与儿子走散寻找未果，希望能够调取监控录像看一下往哪边走失的。
监控中心值班人员知道情况后详细询问了刘女士儿子的年龄、特征、身高及当天所穿的服装还有见到她儿子的位置。刘女士详细叙述了他儿子的情况：小孩子13岁、身高一迷六二左右，偏胖，头发偏少，上身穿红色线衣，下穿深色裤子及深色的鞋子，手臂上有伤痕，关键一点是小孩患有自闭症，不会与人交流说话，所以她们特别焦急，但是由于对商业城不熟悉的原因，在说明走失位置的时候没有交待清楚。当然监控中心值班人员在了解了这些情况后，立即通过对讲系统将情况及小孩的具体特征通知警务室路面值勤的人员帮忙关注并进行寻找，监控中心里面的值班人员一边询问并确定刘女士的停车地点及小孩走失地点，并利用两台电脑对相关几个监控进行了跟踪回放，在9点52分左右小孩出现在副食品西通道南2监控画面中出现并且向北跑跳而去，9点53分多出现在副食品市场西通道北2的监控画面，还是向北走去，但是后面商聚街商城中路的监控由于监控位置及角度问题没有全部监控到整个路面，也没有该小孩出现在画面中，所以值班人员一边查询另外几个监控包括副食品市场的西北大门，看是否进入市场里面，一边继续查看往北的摄像头，在9点57的时间发现该小孩出现在商城中路站通路路口，并且继续向北走动，刘女士看到这个情况后，立即向其丈夫电话告知情况，其丈夫沿商城中路向火车南站方向继续寻找，终于在火车南站附近找到其儿子并将其带回，刘女士夫妇对治安消控中心工作人员深表感谢。
终于松了一口气，治安消控中心的工作人员说：“虽然这事对我们来说只是尽职尽责，但是在困难面前我们的心是跟他们站在一起的，也希望能够尽心尽力帮助他们，不是说我们有多少成就感，只是觉得有一种责任感和幸福感，源自内心深处助人之后真正的快乐。”