为严格落实属地监管责任，督促指导平台企业履行主体责任，充分保.障外卖送餐员合法权益，安徽省合肥市市场监管局主动服务，多措并举，不断增强外卖送餐员社会归属感、认同感、幸福感。
“线上＋线下”强化摸排调研。一方面，通过网上巡查和实地走访，梳理辖区内外卖平台企业和品牌餐饮外卖企业门店情况，摸清外卖送餐企业和外卖送餐员底数。另一方面，结合当前外卖餐饮行业发展实际，深入调研分析外卖送餐员在工作中可能面临的权益问题，提出针对性地解决方案和措施。截至2月末，合肥市从事外卖送餐企业数41家，外卖送餐员人数超1.8万人。
“讲解＋倾听”强化宣传引导。召开行政指导会，解读《关于保.障外卖送餐员权益和强化外卖配送行为监管的实施意见》等政策文件的新举措新要求，组织学习《合肥市网络餐饮外卖配送管理办法》等法律法规。深入外卖骑手配送站点，与外卖送餐员群体进行面对面交流，倾听他们的诉求和意见，解答他们当前zui关心、zui直接、zui现实的相关合法权益问题。截至目前，已现场交流共计74个外卖站点、外卖送餐员180名。
“走访＋沟通”强化监督指导。走访辖区餐饮企业，要求企业落实主体责任，严格按照国家法律法规规定保.障外卖送餐员权益。通过行政约谈，督促网络餐饮平台及第三方配送合作商，严格落实相关主体责任和社会责任，依法保护外卖送餐员群体合法权益。目前，各县（市）区、开发区均已构建政企沟通“直通车”制度，指定专人对网络餐饮平台及第三方配送合作商进行有针对性地监督指导，加强信息沟通，解读法律政策，提出合规要求。
下一步，合肥市市场监管局将继续强化对平台的督促指导，确保平台及其合作单位履行主体责任，为外卖送餐员提供更好的工作环境和发展空间。同时，呼吁广大消费者，给予送餐员更多的理解和支持，共同营造和谐的外卖消费环境。