长江瀛丰五斗米业公司400电话客服系统开始运营

    长江瀛丰五都米业公司产品销售又添新通道。日前，运用电话400系统推出的客户服务将更方便消费者建立双向互动的产品销售平台。
    为了扩大产品销售，通过提升服务质量做大企业经济总量。今年刚组建的长江总公司所属的瀛丰五斗米业公司在巩固和改善产品原有销售通道的同时，把建立和推出400客户电话服务系统作为产品销售模式转型，以优质产品销售会员制，构建“瀛丰五斗有机米”稳定消费群体的一项重要措施。在电讯部门和有关科技单位的帮助下，经过三个月的筹备和调试，目前该套系统已投入运营。
    400客户服务电话系统集电话订购、销售咨询、投诉建议、提货券兑换等功能于一体，顾客关于产品的任何问题都能通过该平台得以解决。该系统目前接听电话坐席为5人，设计容量为每月接通电话3000个（次）。在配套硬件建设方面，配备了专业的呼叫中心硬件设备，以此来保障系统的正常运转。围绕服务软件质量的提升，公司制定了比较详尽完善的电话接听制度。
    400客户服务电话系统在实际运行中，将逐步建立起直营店与客户信息互通的配送体系。改进了原先直营店单一的接单模式，以及无法满足客户需求多元化和产品营销多元化的需求。新的模式使消费者通过400电话就能够在传统直的营店直接下单，订单经后台统一汇总，敏捷处理。400电话系统大大缩短每次客户订单与修改订单交流的时间，使以往的被动服务变为主动服务，提高了客户的满意度与电话订购的工作效率。留给消费者的是企业诚实经营、规范管理的良好形象。