重庆市天友乳业股份有限公司（以下简称“天友乳业”）成立于1931年，是乳制品加工全产业链企业，在近90年的发展历程中，档案较完整地记录了天友人筚路蓝缕、砥砺前行道路上的点滴。近年来，天友乳业紧跟行业发展步伐，不断创新创造，变革突破，年销售额迈上20个亿的台阶，档案管理工作也向正规化、现代化迈进，同时赋能组织、赋能全产业链各个环节。特别在2019年3月，天友乳业大力弘扬企业新文化，充分发掘历史档案价值，以企业成立期初帮助市民建立饮奶习惯并开展送奶到户为出发点，开发出了电商产品“1931纯牛奶”，给企业创造了一定经济效益，同时带来了一定的社会效益。
一、案例概述
天友乳业近90年的历史，档案丰富。历史档案更如一面镜子，可以回味过去，立足现在，展望未来，是企业发展的印迹，是独特的历史凭证，更是企业宝贵的财富。如何深度开发利用保管的档案，充分发掘它们的潜在价值，限度地服务于企业，从而创造经济利益、带来社会效益，是企业档案保存的价值所在。天友乳业深刻认识到这一重要性，将历史与现代深度融合，在2019年开发出电商产品“1931纯牛奶”，创新性地将天友乳业的历史、文化和品牌故事印在产品包装上，通过商品流通，让消费者充分享受牛奶醇香甘甜口感的同时，满足精神文化的需求，引起情感共鸣，践行初心使命。
二、实施背景
2018年，天友乳业委托国际咨询公司面向广大消费者问卷调查发现，天友乳业虽然在重庆主城区的度较高，可是消费者除了产品，对天友乳业发展史知之甚少，有不少消费者渴望更多地了解天友的历史、文化、产品生产全过程等。把每个消费者都引流到天友乳业“工业一日游”显然是不现实的，那通过什么方式可以将天友的历史、文化传播给消费者呢？唯有产品。于是， 天友人从“一切以市场为导向、一切为了用户、一切服务于用户、一切服从于用户”的战略宗旨出发，以档案管理部门的历史资料为依托，以表达重庆人文风貌、讲诉天友品牌温情故事为目的，2019年3月，电商渠道1931 纯牛奶产品孕育而生。
三、创新做法
1、查找、收集、分析历史档案。1930年，陈氏兄弟拿着2万银元（相当于现在的100万元）创办重庆牛奶场发端，历时1年，天友乳业的前身重庆牛奶场正式成立，至今已有近90年的发展历程。在风雨兼程的历史长河中，天友乳业长期以来保存的“老照片”“旧报纸图片”“老包装”等见证着时代的变迁，更见证着企业的发展。从这些历史档案中，我们看到天友乳业经历了抗日战争、解放战争、新中国成立、改革开放以及不同时期的改制……也经历了大轰炸、洪水等自然灾害，虽然有些厂房被炸毁，有些机器设备在抗洪抢险中遗失，可是天友人“以国民之健康，关系国家之盛衰，牛奶乃健康之源。要使每个同胞，每天都可以吃一磅鲜牛奶，使国人个个体格壮硕”的初心始终没有改变，一代一代天友人“务实执着、开放包容”的精神传承至今，用“匠心”为消费者打造了一杯杯好奶、健康奶、放心奶。
2、在分析历史档案中，天友乳业前身的重庆牛奶场从成立到期初的销售方式成为了1931纯牛奶产品的营销点。民国1928年，还在燕京大学上学的陈叔敬，发现学校附近的牛奶场一年365天，天天生意兴旺。拥有经商头脑、怀揣实业救国梦想的他在1930年回到重庆，和兄弟陈敦川一起筹措了2万银元，于1931年5月1日，正式成立了重庆牛奶场，这标志着天友乳业的“航船”正式启航。民国时期的重庆人大部分没有喝过牛奶，一般习惯喝豆浆，他们认为喝牛奶会燥热上火，因而牛奶销量不好。为了打开销路，推销好牛奶，他们不断通过“口口相传”、发“传单”等方式向重庆人民介绍牛奶中富含的脂肪、蛋白质、乳糖、矿物质、维生素等营养成分对人体，特别对中老年人、婴幼儿、孕妇的好处，给市民灌输饮奶的思想，帮助市民建立饮奶的习惯。同时开展在当时还很新颖的“送奶到户，附赠鲜花”等营销手段，无论订户住在哪里，一律送奶到家，并附送康乃馨一朵，鼓励大家多喝牛奶。在物质匮乏的年代，他们用这种方式传递人文关怀，用实际行动彰显了天友乳业传承至今的品牌主张——“天友，让爱更美好”！
3、为了将这个真实的故事讲述给互联网购买市场的主力军年轻人，建立良好的饮奶习惯，提倡送奶到户的理念，电商产品“1931纯牛奶”架起了企业与用户的桥梁。产品的内外包装上印刷着天友乳业前身“重庆牛奶场”的成立史、营销史、人文关怀史，通过在市场流通，传递出重庆人文风貌，讲述着天友历史文化，让大家知道，1931纯牛奶不仅是一款工业产品，天友乳业还是一个“传递爱与美好”的企业，初心未变，老一辈知道，年轻一辈也应该知道“这个美好的存在”。 4、为了开发档案，保存好天友珍贵的历史，天友乳业于2018年在新建成的科创中心大楼四楼建设了3个标准化的档案室，总面积接近600平方米。档案室可容纳542组密集架，130080个45mm厚的档案盒，相当于一个小型档案馆。现已经采购了120组密集架，可存放11520盒45mm厚的档案盒，并配备了专职档案员。为后续的档案利用，提供了硬件支持。
四、效果及影响
1931纯牛奶产品2019年6月14日正式上线电商渠道。一年多来，已经销往全国23个省市自治区，在天友51只电商产品销售额中占比25%-30%。截止2020年7月，销售约10万提，销售金额370万元左右，广大消费者对天友的品牌认可度进一步得到了提高。通过对天友历史档案的开发，1931纯牛奶被赋予了时代感，赋予了生命力，赋予了人文关怀，给企业创造了一定的经济效益、带来了一定的社会效应，让消费者产生了共鸣，这是档案保管的价值所在，也是档案保管的目标。
天友的档案管理已经开启了新篇章，新的档案室已启用，专职档案管理员已配备，为开展高质量的档案管理工作打下了坚实的基础，也为历史档案的开发利用创造了新条件。未来，档案管理工作将在“四个一切”战略宗旨的指引下，不断开展价值挖掘工作，让档案管理赋能全产业链，为企业带来经济效益，为社会传递正能量。