今年以来，河北保定食药监搭建了“12331”举报投诉平台，运转成效整体不错，收到了良好效 果，截至目前，已受理群众举报315起，所有举报案线做到了事事有回音，件件有落实。近日， 为了进一步完善管理制度机制，加强“12331”宣传，确保举报投诉工作有序开展，保障 “12331”平台高效运转，保定食药监又实施了三项强有力举措。
一是加强制度建设。先后制订了《案件转办管理办法》、《举报投诉转办单》、《举报转 办登记表》，对受理、转办、回复、督办等每个环节的工作进行细化。明确规定一般案件30分 钟内回复举报人，较复杂、疑难的案件15个工作日回复举报人，确保群众举报事事有回音，件 件有落实。
二是加强“12331”系列宣传。今年在辖区药店、乡村诊所、社区、大中小型餐饮单位等场 所共发放张贴以主题公益宣传海报30000余份，并在媒体刊登“12331”宣传广告。同时，通过 电视向全市人民郑重承诺：“12331”举报投诉热线365天全天候开通，随时受理、转办群众对 餐饮、保健食品、药品、医疗器械的举报投诉。
三是履行好“12331”新职责。“12331”投诉举报平台统一接听、受理食品药品投诉举报 ，对涉及工商、质检、农业、商务等相关职能部门职责范围内的投诉举报案件，积极做好案件 转送、移交移送、接收登记等工作，并及时转送市政府食安办。目前，已受理各类食品举报案 件100余起，全部及时进行了转办或查办。
此三举措的实施将保障“12331”平台的高校运转，玩啥有求必应，有问必答的做法。