近日，飞书和来伊份共同举办“走近来伊份”活动，以“探索零售数智化运营新思路”为主题，邀请行业人士交流零售行业的门店管理、经营以及数字化转型经验。
来伊份是中国主板零食股。目前，通过与飞书合作，来伊份已经实现了巡店系统的数字化智能管理与经营，链接起全国3700多家智慧门店，打造了承载人、货、场、价运营的智慧大脑，同时也将继续推进大模型在数字化进程当中的应用，发展Ai巡店。
图说：来伊份高级研发总监吕华
来伊份高级研发总监吕华认为，零售行业如今已不能再靠传统的方式经营门店、管理门店，而是要打破传统零售生态中的人、货、场之间的壁垒。来伊份很早就开始布局数字化系统，在2012年就开始建设自有APP，并迅速搭建起了小程序的“线上下单，门店自提货”模式。但随着门店的迅速扩张，来伊份已经在全国31个省（自治区、直辖市）开设门店，门店管理和经营需要花费更多时间，且很多时候遇到的问题并不能得到根本解决。因此，来伊份仍然面临着数字化步伐加快的强烈需求。
为适应全渠道发展业态，整合不同渠道的业绩数据，来伊份在2021年成立了来伊点科技公司，通过团队自研推出数字化解决方案。在实际应用中，来伊份结合飞书的多维表格，搭建起智慧门店系统和自动化运维系统，把门店、供应商、加盟商、总部全部串联起来。在渠道运营上，一旦缺货会有自动预警提醒，自动生成飞书任务提醒补货。接入飞书后，来伊点科技推出了智能巡店系统，不仅大大提升了提高三千多家门店的管理效率，还能对门店进行更细致的评估打分和模型分析。针对经营业绩异常的门店，也会有通过解决案例形成海量的SOP，沉淀在飞书的知识库里面。
图说：来伊份全渠道营运服务中心总监徐雄杰
全渠道营运服务中心总监徐雄杰表示，来伊份非常重视客户反馈，通过飞书AI能力和多维表格，就能实现评价自动分析和回评，并将中差评一键推送至城区总，所以现在来伊份的每一个差评下面都是有回复的，“我没有给片区总经理打过一个电话，发过一个微信，通过自动分配任务的方式，在1天内就做完了。”
未来，飞书将继续陪伴来伊份探索数智化运营的解决方案，包括组织的数字化高效办公。引进飞书之后，来伊份一年之内就产生了15.4万篇的优质文档，内部的周报、月报都是通过飞书文档。同时，来伊份也全面拥抱了线上的飞书会议，一年员工内共有1.4千万分钟的在线会议时长。