“为什么各类公众号频频推送停水信息，是供水量不足吗？”“修复水管后路面修复该谁负责？”“消防水管没水怎么办？”8月25日上午，佛山市水业集团有限公司党委委员陈伟明、徐廷国率相关负责人上线佛山电台“民生直通车”民声热线，听取佛山市民对水质和供水服务的意见和建议。
“佛山水业”公众号助力服务提升
访谈中，有市民反映停水消息频发，担心是否供水不足。对此，佛山市水业集团有限公司党委委员陈伟明表示，今年总的停水量并没有增加，停水信息看似多了起来，是因为佛山水业改善了停水公告的发布方式。他提到，停水主要分两大类，一类是计划性停水，有工程施工、设备及管道改造等需要预计一段时间的停水；第二类是突发性停水，基本是不可抗力和紧急事故造成的停水。从7月开始，市民关注“佛山水业”微信公众号就可以查询所有片区的计划性和突发性的停水信息，未来市民还可针对性收到自己受影响范围的停水通知。“对于计划性停水，佛山水业集团会至少提前24小时通知，而影响较大的突发停水，还会通过网站、微博等方式让市民及时了解。”
近年来，佛山水业在提升服务质量方便市民方面颇有成效。通过佛山水业微信公众号市民除了可以了解停水信息，还可以查询水费信息、办理更改账号、暂停用水等业务。资料不齐全会有专人沟通并可提交资料再办理，过户、审批、验收等涉及缴费及签订合同的业务也实现了多“跑一次”.公司实现了业务容缺受理，即市民若无法提交的证件可在指定时限内在微信补交，不需往返服务厅了。此外，禅城、三水、高明三区市民更可通过微信直接缴水费，有水费异常问题微信上传图片申诉也会有专人及时跟进。
“村村通”已完成推进旧管网改造
在一个小时的节目中，陈伟明、徐廷国还与主持人共同讨论了村村通自来水、旧管网改造等问题，并回答了市民关于供用水问题的咨询。
据介绍，近几年水业集团共投资3.32亿元进行“村村通”工程建设，目前已全部完成。目前，佛山水业集团的供水范围包括禅城、三水、高明以及佛山新城核心区、南海部分区域，总服务人口大概320万人，去年的日供水量达到157万立方米，预计今年的供水量会比去年有所增长。
另外，水业集团一直在推进旧自来水管网改造，每年更新改造率约3%,但仍有不少市民反映老城区升平路、中山路等会出现突然停水或水压低情况。佛山市水业集团有限公司党委委员徐廷国提到，目前禅城区2000公里供水管网中仍有100公里左右是老旧管网，而且主要集中在老城区，但若随意改造对出行影响比较大。“因此，水管改造会结合老城区城市升级与道路改造，有条件的还会采用非开挖技术做改造，不需要开挖路面。”另外他提到，水业集团还会加强对老旧管网的巡检，定时冲洗确保水质。
《民生直通车》节目由佛山市直属机关工作委员会、市纠风办主办，旨在通过电台热线进一步加强佛山市党风政风行风建设，推动解决群众反映的突出问题和民生需求，切实转变机关单位和公共服务结构的工作作风。佛山水业是该档节目的常年“在线”单位，通过连线与市民零距离交流。