2019年，OTA行业进入了互联网的下半场。大浪淘沙，尽显英雄本色；潮水褪去，方知谁在裸泳。但的OTA市场远未饱和，在线旅游市场依然大有可为。目前，我国约有40万家酒店，2万家景区，酒店线上化率不到30%，而景区线上化率更低。
要理解在线旅游（OTA），首先要把定语“在线”去掉，它其实只是通过在线方式来服务旅游市场。OTA企业要获得更多的增长，已不能依靠以往的互联网化红利，企业必须夯实自己的“四项修炼”，方能安身立命。这些修炼是“以客户为中心，而不是以竞争为中心”；第二是注重科技创新，以科技驱动客户体验提升；三是夯实组织能力，苦练基本功、用心工作；四是广开讲台，助力行业人才培育。
以客户为中心
以客户为中心，首先要明确客户是谁，其次要找到客户的真实需求，第三是用产品以及团队的能力持续地满足客户需求。这三件事是我们年复一年做的事情，力求把基本的事情做到。
对企业而言，的机会源于与消费者的深度互动，当我们回归到“以客户为中心”的思考模式，当我们把“用户满意”作为的尺子，一切的“生意”难题，都将迎刃而解。
美团酒店这几年高速发展的秘诀，就可以归结为“想用户，扎马步”。根本上，就是“以客户为中心”，基于用户需求之上创新。
2019年，旅游行业仍将处于跨越式增长的时期，各种新模式、新业态、新要素仍将不断涌现。而“新”的关键也在于，是否满足了用户的既有需求或潜在需求。从这一点来看，“酒店+”有可能成为2019年的行业变量。酒店不仅仅是吃喝玩乐之所，还将变成高品质生活的汇集之所。
科技创新
第二项修炼是科技创新。2019年互联网将从消费互联网迈向产业互联网时代。在这个过程中，其中一个重要趋势就是要打通物联网和互联网之间的边界，让两者发挥“1+1>2”的效应。去年开始，美团和“绿色饭店-净放芯项目组”率先探索的净放芯项目，就是上述趋势的生动缩影。通过智能芯片和二维码的结合，让“一客一换”对消费者透明化感知，是一次真正意义上的酒店业创新。
目前，“净放芯”已经落地西安、济南和重庆等城市。使用“净放芯”方案之后，消费者满意度平均提升了40%，平均差评率从6%降低到2%。未来我们会把整个行业链条都打通，提升行业效率，同时服务于消费者，让干净可见即所得。
另外一个例子是美团推出的“云排队”智慧景区项目。它针对热门景区排队时间漫长等问题影响游客体验的痛点。在今年国庆期间，“美团云排队”为横店影视城的游客平均节省46分钟等待时间，以智慧科技提升了景区的效能。
夯实组织能力
第三项修炼是夯实组织能力，苦练基本功。这主要体现在前端用户需求的精准分析，和后端靠谱团队的组织保障上，做到“双管齐下、双向发力”。服务前端，可通过大数据和多层市场需求分析，快速发现消费者新需求，持续优化产品供给和资源配置。组织后端，在于拥有一支“靠谱的团队”，让团队人员更加用心工作，全心全意为酒店和旅游行业做奉献。
培养行业人才
第四项修炼是培养行业人才。行业从业者是决定行业发展质量的关键要素。只有能不断提升“人效”，提升从业人员人均GDP，才能真正让从业人员满怀行业自信、产业自信和事业自信。为此，美团酒店推出“美酒学院”，打造一个线上线下一体化酒店商户学习发展平台。至今，美酒学院累计开设1000余场公开课，覆盖百万人次，免费培训时长突破300万小时，商家满意度达4.87分（总分5分）。可见，只有让“人”留住了、发展了、幸福了，行业才能持续发展。
“不忘初心，方得始终”。随着OTA的产业规模将越来越大，产业运行的逻辑也愈发简单。当我们的从业者用心工作，就有利于实现“科技创新×用心服务=用户满意”的成功方程式，从而重塑行业的规则。
新年有新的机遇，也有新的挑战。我们必须不断努力，才能共同绘就行业发展的美好蓝图。